Zoho CRM宾馆酒店行业解决方案框架
Zoho CRM为宾馆酒店行业量身打造行业解决方案，通过整合客户信息、自动化管理流程、支持个性化营销及数据分析，实现全渠道客户触达与精细化运营，帮助酒店提升服务水平、优化运营效率、增强客户忠诚度，实现可持续发展。
Zoho CRM为宾馆酒店行业解决的问题
客源定位
忠诚度高：政府企事业单位、商务公司、会员
短期内效益最快：中介（旅行社）
纯利润最高：散客 提升客户价值
客户主动流失：1、不能充分理解酒店的产品和服务的特性 2、没有被告知酒店新的产品和服务
客户被动流失：由于酒店未能有效的监控到那些具有信用风险的客户，并且没有适时采取措施 客户保持的意义
发展一位新客户的成本是保持一个老客户的5~10倍
向新客户推销产品的成功率是15%，而向现有客户推销产品的成功率是50%
向新客户进行推销的花费是向现有客户推销花费的6倍
如果企业对服务过失给予快速关注，70%对服务不满的客户还会继续与其进行商业合作
一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8~10个人，而一位满意的客户则会将他的满意经 历告诉2~3人
抱怨是金
服务业27个不满意的顾客，26个不会投诉
不满意的顾客平均向8~10个人倾诉，每5个不满意的顾客中有一个向20人倾诉
圆满解决抱怨--92%再次光临
流失率降低5%，利润提高25%~95%
