客户跟踪和支持系统

客户跟踪和支持系统，即客户关系管理（CRM）系统，是企业用于管理客户互动、优化销售流程、提升客户满意度的核心工具。其核心功能包括客户信息整合、销售机会追踪、服务请求处理、数据分析等，旨在通过系统化的管理实现客户生命周期的全流程覆盖。