客户忠诚是指客户选购行为的持续性——客户对企业产品或提供服务的信赖和肯定、坚持长久选购和使用该企业产品或提供服务所展现出的在思想意识和情感上的一种高度信赖和忠诚的程度，是客户对企业产品在长久市场竞争中所展现出的优势的整体评价。
CRM客户关系管理系统是一个致力于改进企业与客户两者之间关系，提升客户满意度和忠诚度的新管理模式及机制。在网络技术信息化时代，信息科技技术给我们的商业模式带来了很大的变化，客户与企业的沟通交流互动变得频繁。
年关将近，今年的业绩如何呢？每当统计业绩时，看到别人的业绩超额完成，而您的业绩总是没有完成指标，是不是非常着急呢？别人可以，你也可以。选择一款合适的CRM系统,实现销售自动化，助力提升业绩，让您也成为别人羡慕的销售‘神话’。
灵活运用CRM系统所拥有的自动化功能模块，是公司在快速发展和降低成本层面的关键 保障。不管您的公司规模的大小或种类怎样，您企业的工作流程都必须遵照同样的流程繁复操作。
CRM客户管理系统帮助企业有效地纪录客户信息，形成客户数据库，共享完善的客户信息和跟进记录，使整个营销团队达到快捷沟通；还能够根据系统分配给每个销售人员的客户资源，使客户资源达到主要的利用率，有效地帮助企业杜绝因员工流失导致的客户流失等状况，提升企业的效率和竞争力。
对企业来说，客户是企业的基础，没有客户任何企业都要倒闭，客户对中小企业更为重要。但是大多数企业的客户信息都掌握在销售手中，当销售人员离职的时候，这些客户资源都会因为他们的离开而遗失，给企业带来极大的损失
CRM客户关系管理系统对于客户管理方面可谓是大有所为，但是它对于销售管理方面也是十分拿手。CRM系统的销售自动化模块能够帮助企业的销售总监对于销售团队的销售情况进行准确的判断与预测；
全球经济一体化的推进让贸易行业的企业如雨后春笋般争相出现。很多企业想转入贸易行业大展拳脚，但是贸易行业并没有他们想象的那么容易。随着时代的变化，企业的经营理念也发生了转变，销售的作用对贸易行业越来越重要。
虽然CRM客户关系管理系统能给企业带来很高的回报，但是这并不代表只要购买了CRM系统就能实现。虽然很多企业成功使用了CRM并对它推崇备至，但也还是有一些人在质疑CRM的作用。
现在的市场环境对于初创型企业来说可谓是困难重重。初创企业面临着获取线索、业务模式、客户保留等方面的困难。而CRM系统作为企业客户销售管理的“利器”，可以帮助初创企业快速度过发展初期的困难，在市场上站稳脚跟。
随着时代的发展，互联网+潮流已经席卷了市场，而企业的管理模式、销售模式和服务模式都随之发生了改变。企业已经不再满足于通过传统CRM软件来帮助其进行业务管理及团队管理。
一套正确使用的CRM系统可以帮助企业优化销售流程，自动化完成某些日常工作，维护客户关系，提高团队工作效率，这些都可以帮助企业扩大市场，获得更多的利益。当然，集中管理信息资料、提供数据分析、促进团队合作等等，都是企业选用CRM系统的理由。CRM可以帮助企业运营管理，也可以让企业少走很多弯路，避免进入误区。
企业想要收入稳步增长，更好地发展自身业务，就必须要做到各个部门的统一协作共同努力，尤其是销售部门和市场部门。虽然这两个部门各自负责的工作内容不同，市场部门主要负责通过活动来与客户群体进行交互，而销售部门更多地是与单个客户的直接沟通，但是他们共同处于同一个销售节点，也就是他们的目标都是相同的。
企业经营的道理太多，手段也太多，但是每个人都公认的一点就是一家企业想要稳步发展，在市场站稳脚跟，做大做强，那就必须要拥有持续盈利的能力，并在盈利的同时降低成本。
客户关系的维护离不开企业收集客户反馈的信息。为什么这么说，因为企业需要了解每位客户不同的需求。及时很多客户不知道他们真正需要的产品是什么，但是但企业足够了解客户并把产品交给他时，他可能会惊讶的发现自己需要的就是这个。