服务级别协议，合约等
在Zoho Desk中，可使用服务级别协议和合约模块，确保对客户的所有承诺都及时履行，所有的高级自动化规则也是会基于这些基础模块的。
工单自动分配
手动分配工单会浪费大量人力。Zoho Desk将工单分配自动化，只需设置分配规则，即可将工单自动分配给合适的团队成员。
升级工单，及时处理
未能及时处理的工单，一定时间内应让管理人员知晓。Zoho Desk中可设置规则，让工单会根据服务级别协议自动升级。另外也可以将未处理工单自动分配给另一位客服人员。
即时提醒
工单处理有了新进展，客户应该收到通知。当客户回应后，客服人员也需要收到通知。Zoho Desk可以自动发送通知，还可以自定义通知页面的风格。
自动化工作流
Zoho Desk的自动化工作流设计得非常灵活，而且易于实施。它可以将频繁重复操作的活动自动化，提高团队工作效率，增加客户满意度。
